Diante dos altos e baixos da gestão de uma empresa você já deve ter encontrado muitos desafios. Especialmente com relação ao não pagamento dos serviços prestados.
E dependendo de por quanto tempo esse cenário de inadimplência tenha persistido, acabou sendo necessário deslocar funcionários de outras áreas para desempenhar funções de cobrança.
Entretanto, lidar de forma improvisada com a inadimplência provavelmente não se mostrou efetivo. Além de ter posto em risco a reputação da empresa e sua relação com os clientes.
Cobrar pessoas não é uma tarefa tão simples. E ao longo do tempo só ficou mais complexo.
Por isso, entenda que essa atividade só consegue ser bem sucedida, quando se despõe de técnica e responsabilidade. E de preferência, não seja feita em um momento de extrema aflição para a empresa.
Por tanto fique atento aos primeiros sinais de que a inadimplência está prestes a dar outro salto e esteja prejudicando muito o seu recebimento.
E a seguir entenda como a contratação de uma empresa de cobranças pode poupar muita dor de cabeça para você e sua negócio.
Saiba a hora de pedir ajuda
Apesar de não existir um momento específico para a contratar uma assessoria de cobrança. O ideal é que se faça essa busca antes que o capital da empresa esteja extremamente comprometido.
Especialmente porque leva um tempo até que seja possível contatar os clientes, atualizar seus dados e iniciar acordos com eles. E enquanto isso, a empresa precisa continuar equilibrada.
Por isso, não espere que a situação se complique a esse ponto. Quanto mais cedo agir, menor é o prejuízo.
Conte com uma equipe capacitada
Ter pessoas treinadas no atendimento ao público é fundamental para o sucesso da cobrança.
Sobretudo por que, existem muitas causas por trás de um débito. E uma grande parte delas estão ligadas a situações de vulnerabilidade como: Perda de emprego, divórcio, problemas de saúde e etc.
Conseguir conversar com clientes que estão passando isso, requer muita sensibilidade. Tanto na abordagem como ao longo da negociação.
Onde é preciso manter a firmeza para que seja possível passar as informações sobre a dívida e realizar a cobrança de fato. Oferecendo um acordo próximo das possibilidades que o cliente tem para pagar.
Sem constrangimento ou intimidação. Permitindo que ele esclareça quais as condições ele tem de arcar com a dívida. E a partir daí, trabalhar na construção de um diálogo que possibilite um acordo e mais na frente o pagamento da dívida.
Não sobrecarregue a sua equipe
Ao contratar uma empresa de cobrança, você poupa que funcionários assumam mais de uma tarefa dentro do setor administrativo da empresa.
E com isso, eles precisam dar conta de mais de uma demanda, afetando a sua produtividade ao assumir uma responsabilidade para a qual não receberam treinamento.
A contratação de uma assessoria de cobrança, também poupa a necessidade de que um outro departamento seja fundado dentro da empresa.
Isso inclui a economia de os gastos com: o recrutamento de profissionais especializados, compra e licença de softwares e equipamentos para que as cobranças possam ser feitas corretamente.
A inadimplência não precisa ser um problema
Conte com o apoio de uma equipe especializada e experiente em cobranças e perceba que lidar com a pendencia dos clientes pode ser muito mais fácil.
Mantenha uma boa relação com o cliente
Ao escolher contratar uma assessoria de cobranças, significa que você optou por ter um mediador entre a sua empresa e o seu cliente devedor.
E essa é uma ótima forma de lidar com a inadimplência sem criar um mal estar com os clientes.
Afinal, a relação do cliente com a empresa não é desfeita por causa da dívida. Como poderia ser suposto.
No entanto, o que ocorre é uma extensão dela durante o processo de negociação. Em que o cliente continua vinculado a empresa, porém de forma mais complexa.
Já que além de consumidor, ele agora tem um compromisso a acertar com a empresa. Ainda assim, manter esse vinculo é muito importante.
Contando que após a quitação da dívida, ele vai poder voltar a ser um bom cliente para a empresa. Se o processo de negociação não for tão desgastante e ele não se sentir desrespeitado.
Evitar essa situação é muito importante. Pois caso o cliente se sinta invadido pela forma como a cobrança é feita, ele pode acabar entrando com uma ação contra a empresa.
Aumentando a despesa da mesma, machucando a sua imagem e afetando a sua credibilidade.
Afinal de contas, quando uma empresa sabe como cobrar um cliente, ela demonstra saber como lidar com outros problemas mais complexos.
Especialmente para clientes que estão na fase pesquisa e escolha de um fornecedor.
Já que para eles, encontrar avaliações positivas tanto de clientes que cumpriram o primeiro pagamento proposto como dos que precisaram de acordos é fundamental.
Recuperação de caixa mais rápida
Se abrir para uma negociação, significa flexibilizar as possibilidades de pagamento para o seu cliente. A partir do momento em que as condições dele são ouvidas, é possível saber o quanto de parcelas e descontos serão necessários para que ele pague o que deve a empresa.
Com isso, diante dessa abertura a probabilidade do cliente assumir as partes do acordo que foram negociadas com o operador são bem maiores.
Já que as prestações vão estar de acordo com o que ele pode pagar diante de sua situação atual. Fazendo com que haja mais rapidez no retorno financeiro da empresa.
Torna o processo mais leve
Ver o seu negócio passar por um período mais agudo de inadimplência, não é fácil. Porém, se você estiver orientado da forma correta, é possível reverter essa situação. E atravessar um período dificuldades financeiras bem assistido. E até mais forte.
O amparo de uma assessoria de cobrança, possibilita ter insights sobre a situação financeira do seu público. Ter um feedback dos seus clientes sobre os serviços e produtos que sua empresa oferece. E um suporte para a inadimplência da empresa não retorne a níveis mais comprometedores.
Por isso, não hesite em pedir ajuda! Entre em contato conosco por aqui ou através das nossas redes sociais.